Kurs językowy dla pracowników często trafia do tej samej kategorii co inne benefity. Tymczasem w firmach pracujących z zagranicznymi klientami może pełnić znacznie bardziej praktyczną funkcję i wspierać pracowników w codziennych zadaniach.
Kiedy szkolenie językowe przestaje być tylko benefitem?
Najłatwiej zauważyć to tam, gdzie brak swobody językowej zaczyna wpływać na pracę. Handlowiec odkłada telefon do zagranicznego klienta i wybiera mail, bo ma więcej czasu na ułożenie odpowiedzi. Pracownik techniczny rozumie dokumentację, lecz podczas rozmowy o usterce potrzebuje wsparcia.
W takich sytuacjach kurs ma konkretny cel: pomóc pracownikowi sprawniej wykonywać zadania, które już należą do jego obowiązków.
Co firma może poprawić dzięki szkoleniu językowemu?
Najbardziej odczuwalna zmiana pojawia się wtedy, gdy pracownik przestaje omijać zadania wymagające niemieckiego. Samodzielnie oddzwania do klienta, szybciej odpowiada na wiadomości i rzadziej prosi kogoś o sprawdzenie treści przed wysłaniem. Dla firmy oznacza to mniej przestojów i mniejszą zależność od kilku osób, które najlepiej znają język.
Przy regularnym kontakcie z rynkiem niemieckojęzycznym sprawniejsza komunikacja może też skrócić obieg ustaleń i ułatwić codzienną współpracę z kontrahentami. A dobrze dobrane szkolenie może wspierać:
- samodzielność w kontakcie z zagranicznym partnerem,
- szybszą obsługę spraw wymagających języka obcego,
- większą swobodę podczas spotkań,
- rozwój słownictwa branżowego.
Czy każdy pracownik potrzebuje takiego samego kursu?
Zdecydowanie nie. Niemiecki używany przez handlowca różni się od języka potrzebnego osobie pracującej przy produkcji czy obsłudze zamówień. W sprzedaży ważne będą rozmowy z klientem i prezentowanie oferty. Na stanowiskach technicznych pojawią się nazwy części, parametry, instrukcje i sposób opisywania awarii. Dlatego program powinien wynikać z realnych obowiązków uczestników.
Duże znaczenie ma też doświadczenie lektora, zwłaszcza przy pracy z językiem specjalistycznym.
Jak zorganizować szkolenie, żeby pracownicy rzeczywiście z niego korzystali?
Nawet dobry program niewiele da, jeśli zajęcia regularnie kolidują ze spotkaniami i bieżącą pracą. Dlatego trzeba dobrze dobrać godziny oraz formę kursu.
W zespołach hybrydowych lub pracujących w kilku lokalizacjach wygodnym rozwiązaniem są zajęcia zdalne. Jedną z możliwości jest niemiecki dla firm online (https://effectiva.pl/niemiecki-dla-firm-online/) w Effectiva, gdzie program może być dopasowany do potrzeb firmy i charakteru pracy uczestników.
Jak sprawdzić, czy kurs przynosi efekt?
Z perspektywy firmy najważniejsze jest to, co zmieniło się w pracy uczestnika. Przy rozmowach z klientem warto po kilku miesiącach wrócić do podobnego scenariusza. Przy języku pisanym można sprawdzić, jak pracownik radzi sobie z przygotowaniem wiadomości czy odpowiedzią na zapytanie.
Pomocne są również frekwencja, wyniki testów i feedback uczestników. Dzięki temu łatwiej ocenić, czy program nadal odpowiada potrzebom zespołu.
Szkolenie językowe może więc być jednocześnie benefitem i praktycznym narzędziem biznesowym. Najwięcej daje wtedy, gdy jest powiązane z tym, jak pracownicy rzeczywiście korzystają z języka w swojej pracy.
Przeczytaj również
Jak przygotować dziecko do pierwszych rowerowych przygód?
Czym jest content marketing? Dlaczego jakość i merytoryka wygrywają w wyszukiwarkach?